隐私政策

发布日期:2022年 03 月 01 日

生效日期:2022年 03 月 01 日

本政策仅适用于杭州力享健康科技有限公司及其关联公司(以下或称“我们”或“掌上有医”)通过掌上有医平台(包括掌上有医移动客户端、公众号和小程序)向您提供的产品和服务及其延伸的功能(以下简称“掌上有医服务”)。

我们在此提醒您:在您注册登录掌上有医平台前,请您务必认真阅读本政策,充分理解各条款内容,特别是免除或限制我们责任的条款以及以粗体标识的条款。您知晓并确认,您自主选择同意(如以勾选、点击“同意”等方式)本政策并使用掌上有医平台,就表示您同意我们按照本政策处理您的个人信息。

如您有任何疑问、意见或建议,您可通过以下联系方式与我们联系:

联系电话:【183 2445 3081】

注册地址:浙江省杭州市西湖区万塘路252号1幢8楼822室


引言

我们非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时,我们可能会收集和使用您的信息。我们希望通过《隐私政策》(“本政策”)向您说明我们的业务情形和对应需要收集您个人信息的类型,以及我们为您提供访问、更新、删除这些信息的途径和保护措施,还有当我们共享、转让、公开披露您个人信息时需要遵守的规则。 本政策与您所使用的掌上有医服务以及该服务所包括的各种业务功能(以下统称“我们的产品与/或服务”)息息相关, 希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容(特别是加粗字体的内容),并让您可以按照本政策的指引做出您认为适当的选择。本政策中涉及的相关术语,我们用简明扼要的表述,以便您更好地理解。

需要特别说明的是,本政策仅适用于本政策定义的产品与/或服务。当您使用第三方机构直接向您提供的产品或服务并向其提供您的个人信息时,我们建议您在使用之前仔细查看他们的隐私政策,了解他们如何处理您的信息,以便审慎决策。


目录

一、我们如何收集您的个人信息

二、我们如何使用您的个人信息

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何委托处理共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息

六、您的权利

七、我们如何处理儿童的个人信息

八、本政策如何更新

九、如何联系我们


一、我们如何收集您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则,出于本政策所述的以下目的,收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息,以及从第三方获取您的相关个人信息。 如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途,或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,我们将以合理的方式向您告知,并在使用前再次征得您的同意。

(一)我们如何收集您的信息

我们会通过如下三种渠道获取您的个人信息:

1、您直接提供的信息: 我们可能收集并存储您在使用掌上有医服务时向我们提供的信息,包括您在我们页面中在线填写信息时、申请产品与/或服务时、参与网络社区讨论时、解决争议或就掌上有医服务与我们联系时所提供的信息,以及您在使用我们服务过程中产生的关于您的信息。

2、我们主动收集的信息: 在您使用掌上有医相关服务过程中,我们会收集您的手机及其他访问设备发送给我们的信息。

3、我们从其他来源取得的信息: 在取得您同意的前提下,我们还可能从掌上有医关联公司及合作伙伴及依法成立并合法留存您的相关信息的第三方机构获取您的相关信息。

(二)我们收集您的哪些信息

在实现掌上有医为您提供的健康咨询业务功能的过程中,我们需要收集您的一些信息,用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账号和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定。请您注意,如果您提供的是他人个人信息,请您确保已取得相关主体的授权。

1、账号注册与登录

您需要注册一个账户,以便于我们为您提供服务。当您注册时,您需要主动填写您的真实姓名、手机号码,并创建密码,我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份以及为您提供后续可能发生的更换绑定手机号码服务。

2、实名认证

在您提供健康咨询服务前,我们需要认证您身份的真实性,为此您需要提供您的真实姓名、身份证号码、医院、科室、本人真实头像、《医师资格证》、《医师执业证》和《职称证》;如您为非医师用户,在您接受咨询服务时,我们同样需要认证您的身份,为此您需要提供您的真实姓名和身份证号码。

3、健康管理及咨询

在您使用健康管理及咨询服务时,我们还需要收集您的就诊记录信息(包括相关照片、就诊时间、医院、科室、诊断结果、既往病史、用药、复诊随访问卷等),您还可以授权医师用户查看,以便医师为您更好的提供咨询服务。

4、位置信息

在您使用健康管理及咨询服务时,我们需要收集您的位置信息,包括经纬度、省、市、县、区、街道,并根据您的位置信息,简化您选择医院就诊(如需)的操作。

5、定制个人主页

在您定制个人主页时,我们需要收集您的个人简介、个人公告、擅长领域、出诊时间,便于非医师用户查看和选择。

6、安全保障

为保障您使用我们的产品与/或服务时系统的稳定性和安全性,防止您的个人信息被非法获取,预防交易和资金风险、预防欺诈、病毒或其他恶意程序,保护账号及交易安全,我们需要收集您的设备信息,包括设备品牌、设备型号、设备名称、IMEI、IMSI、硬件序列号、Android ID、MAC地址、应用安装列表、运行列表信息、IP地址、设备软件版本信息、设备标识符、所在地区、网络状态、网络使用习惯、设备相关应用信息以及其他与掌上有医服务相关的日志信息。前述信息当中包含您的个人敏感信息,如您不同意我们记录前述信息,可能无法完成风控验证。

我们将用于标记设备和用户的唯一性,并对掌上有医系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险,在您选择向我们发送异常信息时予以排查。 如果您不提供上述信息,我们则无法在您使用掌上有医服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。

(三)我们通过第三方主体或使用第三方服务收集您的信息

1、我们可能会在您的授权同意范围内从第三方(我们的合作方)处收集并使用您的个人信息。我们保证严格依照与第三方签订的合同以及相关法律规定处理您的个人信息,同时请您详细阅读该第三方的隐私政策及用户协议。 如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递您的个人信息,将可能导致您无法使用相应的服务。

2、第三方登录:当您使用经授权的第三方帐号(如Apple、微信)登录帐号时,如果您决定绑定掌上有医账号,我们会在征得您的同意后,从第三方获取您的相关个人信息。该第三方帐号可能需要收集您的个人信息,例如设备标识符。您在第三方帐号设置的昵称、头像信息可能被用作帐号的昵称和头像。您也可以使用本机号码来快捷登录,我们会将您的网络信息提供给运营商完成注册或登录。

(四)为了向您提供更丰富和完整的功能,我们会使用下述第三方软件开发工具包(简称“第三方SDK”)为您提供服务。 关于SDK开发者的身份、收集个人信息的目的、方式、范围等情况,详见《第三方SDK清单》

(五)设备权限调用说明

在您使用我们的产品和/服务时,我们可能需要向您申请下列与个人信息相关的系统敏感权限:

1、存储权限

当您安装或者使用掌上有医客户端、公众号和小程序或者保存照片、医圈、医生二维码时,我们会向您申请获取此权限,目的是为了保障掌上有医的稳定运行。 我们承诺仅读取或缓存必要的信息。如您选择不开启此权限,您将无法使用与此权限相关的特定功能,但不影响您使用我们提供的其他服务。

2、摄像头权限及相册权限

当您使用扫一扫、头像图片设置、录制视频、截图反馈、直播功能时,您需要开启摄像头权限和/或相册权限(以您使用的具体功能为准),以便您进行实时拍摄或图片/视频上传。 如您选择不开启相应权限,您将无法使用与实时拍摄或图片/视频上传相关的特定功能,但不影响您使用我们提供的其他服务。

3、麦克风权限

当您使用即时聊天、语音、直播等功能时,您需要开启此权限,并使用麦克风设备进行语音输入。 如您选择不开启此权限,您将无法使用与语音输入相关的特定功能,但不影响您使用我们提供的其他服务。

4、位置信息权限

当您成功登录后使用基于地理位置的服务推荐时,您可以选择开启此权限,以便您基于所在地点位置接受服务推荐,或简化您选择医院就诊(如需)的操作; 如您选择不开启此权限,您将不会收到基于所在地点位置的服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

5、电话权限

当您使用一键登录、电话联系客服、电话联系医生功能时,您需要开启此权限,以便于您能够便捷的使用拨号服务。 如您选择不开启此权限,您将无法使用相对应的拨打电话功能,但不影响您使用我们提供的其他服务。

我们申请获取的权限将与提供的服务功能保持一致,若我们提供的业务功能调整,我们申请的设备权限也将随之调整。 您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能,您关闭权限即代表您取消了这些授权,则我们将不再继续收集您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

除此以外,我们在相关业务功能中还需要您授权我们获取设备的其他访问权限,具体权限如下:

1、权限名称:获取任务信息(android.permission.GET_TASKS)

使用场景或目的:第三方极光SDK消息推送功能

2、权限名称:使用闪光灯(android.permission.FLASHLIGHT)

使用场景或目的:使用相机进行直播、拍照

3、权限名称:读写系统位置(android.permission.WRITE_SETTINGS)

使用场景或目的:在APP内修改权限设置

4、权限名称:显示系统窗口(android.permission.SYSTEM_ALERT_WINDOW)

使用场景或目的:在APP内修改权限设置

5、权限名称:访问定位额外命令(android.permission.ACCESS_LOCATION_EXTRA_COMMANDS)

使用场景或目的:您根据位置推荐服务,使用辅助定位功能

6、权限名称:(android.permission.REQUEST_INSTALL_PACKAGES)

使用场景或目的:当APP或者第三方SDK升级更新后,用于为您提供自安装服务

7、权限名称:读取电话状态(android.permission.READ_PHONE_STATE)

使用场景或目的:使用一键登录功能,以及提供账户安全风控服务

(六)征得授权同意的例外

依据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

1、与国家安全、国防安全直接有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的;

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的;

7、根据您的要求签订和履行合同所必需的;

8、法律法规规定的其他情形。


二、我们如何使用您的个人信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求,以及向您提供服务及提升服务质量,或保障您的账号和资金安全,我们会在以下情形中使用您的信息:

(1)实现本政策“我们收集您的哪些信息”约定的目的。

(2)为了保障服务的稳定性与安全性,我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。

(3)为了使您知晓使用我们服务的状态,我们会向您发送服务提醒。

(4)根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

(5)邀请您参与我们服务有关的客户调研。

(6)提高、完善和优化掌上有医在线服务。

(7)处理您对掌上有医产品与/或服务的申请或反馈请求。

(8)我们通过技术手段对数据进行去标识化处理后,去标识化处理的信息将无法识别主体。

请您了解并同意,在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息;在不透露您个人信息的前提下,我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

(9)我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

2、当我们展示您的个人信息时,我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏展示,以保护您的信息安全。

3、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。请您理解,我们向您提供的产品与/或服务将不断更新变化。如果您选择使用本政策中尚未列明的其他产品与/或服务时,在我们收集您的个人信息前,我们会通过业务协议、页面提示的方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的明确同意。若您不同意提供前述信息,您可能无法使用该项服务,但不影响您使用其他服务。

三、我们如何使用Cookie

为使您获得更轻松的访问体验,您访问或使用掌上有医提供的服务时,我们可能会通过小型数据文件识别您的身份,这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie,FlashCookie,您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(以下简称“Cookie”)。请您理解,我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝掌上有医的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie,怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外,您可以通过改变浏览器附加程序的设置,或通过访问提供商的网页,来关闭或删除浏览器附加程序使用的FlashCookie及类似数据。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问掌上有医网站和使用掌上有医提供的服务。


四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)委托处理

为了提高效率、降低成本,我们可能会委托关联公司或其他专业服务提供商代表我们来处理信息,例如我们会聘请服务提供商为我们提供基础设施技术服务、客户支持服务。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们会通过书面协议、现场审计等方式要求其遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施,要求其只能在委托范围内处理您的信息,而不得出于其自身利益使用您的信息。

(二)共享

我们不会与掌上有医客户端服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

1、获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2、我们可能根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

(三)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;

3、在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(四)公开披露

我们仅会在以下情况下,才会公开披露您的个人信息:

1、获得您的明确同意后,按您明确同意的披露方式披露您所指定的个人信息;

2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。我们坚信,对于要求我们提供的信息,应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查,以确保其具备合法依据,且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

(五)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们共享、转让、公开披露您的个人信息不必事先征得您的授权同意:

1、与您履行法律法规规定的义务相关的;

2、与国家安全、国防安全直接相关的;

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

6、您自行向社会公众公开的个人信息;

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

五、我们如何保护您的个人信息

(一)我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全,并采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息:

1、信息保护措施

(1)我们建立了相关内控制度,对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则;另外,我们的相应网络/系统通过了国家网络安全等级保护的测评。

(2)为保障您的信息安全,我们致力于使用行业通行的各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。

(3)除法律法规及监管部门另有规定外,我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息,第三方包括我们的关联公司以及其他合作伙伴。如果需要将您的信息共享至第三方,我们将要求第三方对您的信息采取保护措施,并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外,我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意,或确认第三方已经征得您的同意。

①某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供,因此, 只有共享您的信息,才能提供您需要的产品或服务;

②如您选择参与我们和第三方联合开展的活动,我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息,以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务, 我们会依据法律法规的要求,在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息;

③事先获得您明确同意的情况下,我们会在法律法规允许的范围内, 依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

2、安全事件处置

(1)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

(2)为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险,我们制定了多项制度,明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们将按照安全事件处置规范要求,针对不同安全事件启动安全预案,进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

(3)一旦发生个人信息安全事件,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

(4)如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账号及密码发生泄露,请您立即通过本政策约定的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施。

(二)我们如何存储和保存您的个人信息

1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分服务涉及跨境业务,我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的,我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行,并单独征得您的授权同意并要求接收方按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息。

2、一般而言 ,我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下,我们有可能因需符合法律要求,更改个人信息的存储时间:

(1)为遵守适用的法律法规等有关规定;

(2)为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;

(3)为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;

(4)我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定;

(5)为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益,为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将采取包括但不限于推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

3、在您终止使用我们的服务后,我们会停止对您的信息的收集和使用,法律法规或监管部门另有规定的除外。如果我们终止服务或运营,我们将及时停止收集您个人信息的活动,至少提前三十天通知您,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

六、您的权利

掌上有医非常重视您对个人信息的关注,按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,尽全力保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)访问您的个人信息

1、您有权随时访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,你可以通过掌上有医查阅您的身份信息、账户信息等个人信息。

2、如果您无法通过上述链接访问这些个人信息,您可以随时通过本政策约定的联系方式联络我们。我们将在15个工作日内回复您的访问请求并完成核查与处理。

3、对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,只要我们不需要过多投入,我们会向您提供。如果您想行使数据访问权,请通过本政策约定的联系方式联络我们。

(二)更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们作出更正。您可以通过访问路径的方式提出更正申请。

如果您无法通过上述方式更正这些个人信息,您可以随时通过本政策约定的联系方式联络我们。我们将在15个工作日内回复您的更正请求并完成核查与处理。

(三)删除您的个人信息

1、在以下情形中,您可以通过拨打客服电话向我们提出删除个人信息的请求:

(1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

(2)如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

(3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

(4)如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

(5)如果我们不再为您提供产品或服务。

收到您的删除请求后,我们会根据您及相关法律法规的要求进行后续删除处理并向您反馈结果。若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

2、当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(四)注销您的账户

您可以在我们的产品与/或服务中直接申请注销账号、注销掌上有医服务或注销您申请的具体服务功能,您可以通过本政策约定的联系方式与我们联系,经核实您的注销信息、您的合同履行情况等具体细节后,我们对您的注销账号申请进行处理。

(五)改变您授权同意的范围

1、如果您希望关闭您之前已开启的设备敏感权限,您可以在设备系统设置或掌上有医APP进行自主设置,停止授权的操作路径为:手机设置>打开对应的应用管理>关闭对应权限。(注:不同操作系统的手机操作路径略有差异)

2、您也可以通过注销具体产品、注销掌上有医服务账号的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(六)获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本,您可通过拨打客服热线,人工客服会对您进行身份核验后,将个人信息副本提交给您。在符合相关法律规定且技术可行的前提下,我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。

(七)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们作出解释,我们也将提供适当的救济方式。

(八)响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在十五个工作日内作出答复并完成核查与处理。 如您不满意,还可以拨打客服电话进行投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

(1)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

(2)与国家安全、国防安全有关的;

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的;

(4)与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接有关的;

(5)有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

(6)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(7)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(8)涉及商业秘密的。

七、我们如何处理儿童的个人信息

1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。若您是14周岁以下的儿童,在使用我们的产品与/或服务或向我们提供您的个人信息前,应事先取得您家长或法定监护人的同意。

2、对于经父母或其他监护人同意而收集儿童个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

3、尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同,但我们将不满14周岁的任何人视为儿童。

4、如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息,或儿童的父母或其他监护人撤回其同意的,则会设法尽快删除相关数据。

八、本政策如何更新

1、我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意,我们不会削减您依据本政策所应享有的权利。我们会在掌上有医客户端发布对本政策所做的任何变更。

2、对于重大变更,我们还会采取如下任一方式及时通知您:

(1)您登录相关客户端软件或使用掌上有医服务时进行弹窗提醒;

(2)您更新客户端软件版本时进行弹窗提醒;

(3)您使用掌上有医服务时向您推送短消息通知;

(4)在掌上有医官方网站进行公告。

3、本政策所指的重大变更包括但不限于:

(1)我们的业务和服务模式发生重大变化。如业务功能、处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

(2)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

(3)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

(4)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

(5)用户询问、投诉的渠道和机制,以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化;

(6)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

4、为了您能及时接收到通知,建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务,即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在掌上有医APP中查看本政策。

九、如何联系我们

1、我们设立了个人信息保护专职部门和个人信息保护专员,如您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何疑问、意见或建议,请通过客服热线183 2445 3081或者在线客服与我们联系。客服部门将会同个人信息保护专职部门及时答复您。

2、一般情况下,我们将在十五个工作日内回复并完成核查与处理。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过以下外部途径寻求解决方案:向有管辖权的法院提起诉讼,或向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。